Мої конкуренти
Застереження. Всі мої враження є випадковими оціночними судженнями. У Вас було, є і буде все інакше. Набагато краще.
Моя спроба влізти з ногами в книготоргівельний бізнес до сих пір не виглядає блискучою. Якщо не лізе, Сірожа, то краще подумай. Важкувато витримати конкуренцію з боку акул бізнесу, які, порівняно зі мною, мають необмежені конкурентні переваги.
Я роблю рекламні підводки, буктрейлери, анотації, умовляння, компліменти, видавлюю чим можу сльози. А вони ходять собі козирними тузами, не скажу якими. І всьо. В моє віконце лагідно шкребеться лапкою ніжно усміхнений песець.
На днях вдався до крайніх заходів. Проник на чужу територію під прикриттям і перевірив якість обслуговування в конкурентів. Якраз тре було купити в подарунок книгу одній гарненькій книгоїжці. На день народження, що через два дні.
Yakaboo відкинув зразу, бо в мене мимовільно виникає непристойна рима «я довбу», коли бачу їхні ціни. Тож зупинився на Bukva. «Найбільший магазин книжок». Звучить!
Вибрав книжку і погодився сплатити карткою і вартість, і доставку. За мить попросили підтвердити замовлення. Підтвердив, відмітивши оперативність. Ще мить і повідомили, що замовлення буде відправлене зазначеній особі на зазначену адресу Нової пошти. Кінець зв’язку.
Я сторопів. Ей, а платити куди? П'ятнадцять хвилин гарячково рився сайтом і електронками, щоб знайти бодай-якісь реквізити куди платити. Глухо. Спітнів. Вам коли-небудь за Ваші гроші дарували книжку, включаючи вартість доставки? А я от, по ходу, сподобився на такий подарунок, ваблячий новизною підходу. Племінниці дружини на день народження.
Показувало на половину дев’ятого вечора і я зрозумів, що мені з цим спать.
Спалося мулько і о дев’ятій ранку почав рватися на Bukva. По основному (київському) телефону автовідповідачка загадковою російською попросила залишити повідомлення і мені перетелефонують завтра з дев’ятої до десятої. Ага. Якраз до того часу я вже буду ґрунтовно побитий дружиною. Не підходить.
Передзвонив у Bukva через МТС, Life і Київстар. Всюди оператори виявилися зайнятими. Залишайте повідомлення і Вам передзвонять. Зайшов на Фейсбук-сторінку компанії. Останній запис в грудні минулого року. З матюками в коментарях, що ніхто не озивається. Знову спітнів. Поліз на Вайбер – просто скидають мій дурний дзвінок.
Через дві години (ото вже тугий!) усвідомив марність зусиль. Дружина помогла. Ей, барон книготоргівлі, а ти, здається, маєш шанс. З таким рівнем обслуговування у конкурентів. Собі ти такого блудодійства не дозволяєш. Дзвони бігом в інші контори, бо у дитини вже завтра день народження. І тільки попробуй мені це діло завалить.
Поминаючи Bukva всякими лихими буквами і їх комбінаціями, набрав ще одного гіганта книготоргівлі – Book24 «Любимый магазин книг». По двом телефонам не озвалися. Зайшовся піною і вирішив кінчать з гігантами. Дуже вже нерви розхитані на шостому десятку. Слабенькі як для отримання насолоди від сучасних стандартів сервісу.
У розпачі набрав магазин VALLIZA. Аж смикнувся, коли вже після другого гудка озвався оксамитовий лагідний чоловічий голос. Чесно, не чекав. Плутаючись словами, буквами і слиною попросив його врятувати мене. Ви ж знаєте, що таке жінки? Га? Оксамитовий лагідний чоловічий голос відповів, що його Бог милував. Я оцінив і видихнув. Життя триває, коли гумор є.
Миттю оформив замовлення. Оксамитовий лагідний чоловічий голос повідомив, що за десять хвилин відправлять з Харкова. Я запереживав, що мені конче завтра треба мати в Києві. Оксамитовий лагідний чоловічий голос в якості альтернативи запропонував купити вибрану книжку в їхньому роздрібному магазині в Києві за онлайн-ціною. Я занив, що зараз у Чорноморську і можу не встигнуть в Київ до завтра. В магазин за книжкою. А змушувати іменинницю йти в магазин видається занадто невдобним. Їй ще, здається, за моє перше замовлення платить.
Оксамитовий лагідний чоловічий голос запевнив, що в такому разі він відправить книжку з роздрібного магазину в Києві на адресу в Києві. І вона надійде точно в строк. Я остаточно зрозумів, що цього оксамитового голими руками не візьмеш. І маю сказати, що все відбулось рівно так, як він і говорив.
А що ж Bukva, спитаєте Ви? А все просто. Всього через якихось чотирнадцять з половиною годин прислали рахунок на книгу. Слаба Богу, що на мою електронку.
Замість оплати рахунка я чемно попросив скасувати замовлення і в якості причини виховано зазначив відсутність обслуговування. Бо знаю: коли питання стосується грошей, зазвичай реагують блискавично.
Через тридцять секунд мені електронно повідомили, що вони максимально швидко надіслали замовлення мені на підтвердження. Так що не треба тут про обслуговування наїжджати. А те, що рахунок прийшов пізніше, так на сайті зазначено, що вони мають сім робочих днів для опрацювання замовлення. Ви і після цього підтверджуєте його скасування?
Тут мене й заціпило. Я то думав, що замовляю книжку, а виходить, що, як мінімум, Феррарі. Яку з ще Європи треба доперти. За сім робочих днів. То ж тільки Бог міг створити цілий світ за шість робочих днів. Глянув би я на нього, сердешного, якби йому довелось відправляти книжки для Сірожи.
Тим не менше, я героїчно скасував замовлення і глибоко задумався. З точки зору конкуренції я, безперечно, справлюсь з Bukva, Yakaboo і Book24 (вони передзвонили через годинку).
А от що робити з VALLIZA повною книг і оксамитових лагідних чоловічих голосів?
Га?
Щоб вподобати цю частину, необхідно зареєструватись на сайті або увійти, якщо ви вже зареєстровані.
Вподобати!